一 、售后服务管理目标：

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，力求做到服务及时率≥95%, 用户满意率≥95%,投诉率≤5%。现场服务客户满意率≥98%，售后现场服务 客户投诉≤2% 。
 

二 、售后服务方式：

现场服务、在线网络服务、电话指导服务
 

三 、售后服务时间承诺：

1. 售后服务人员工作6×24小时制，为客户提供技术咨询

2.售后服务部客服工作6×8小时制，在线服务

3.所有来电信息，10分钟内有响应，30分钟内制定有效的方案给予答复

4.售后服务人员距施工现场1000公里以内48小时到达所在城市，里程
1500-2000公里内72小时到达，2000公里以上根据实际情况和客户
沟通协商，承诺到达时间

5.客户投诉30分钟内回复，1个工作日内彻底解决，跟踪客户满意为止

6、小修4个小时内结束，大修8个小时内结束。调试产品视现场情况决定。
 

四 、 售后服务责任范围：

1、我公司所有产品质量保证期为六个月。质保期内保修内容参照产品说明书。 有售机回执单按照销售日期，没有提供销售日期按照出厂编号计算质保期。

2、 超出质保期六个月内收取配件及差旅的费用。配件价格由销售部核算。

3、超出质保期一年以上收取配件及差旅和工时费用。（待定）

4、现场服务发现客户使用我公司产品，没有使用我公司相符的配件，提醒客 户，不改正的终止其享受售后服务权利。

5、新产品调试成功后，客户并承认签字，如果因客户自身原因要求现场二次 服务，收取差旅费用及工时费用。由所属业务员负责收取。售后服务部向财务 提供证明。

6、售后服务部协调技术部门制定我公司所有产品配件的规格型号，发给业务 员。售后服务部将不再提供到现场造册配件的服务。